(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”稱其誘導(dǎo)學(xué)員貸款報(bào)名，平臺(tái)找各種理由不給退費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“嗨學(xué)網(wǎng)”被指虛假宣傳、退費(fèi)難 在線教育亂象何解？http://qjkhjx.com/zt/hxw）
1月1日，廣東省張先生向“電訴寶”反映稱自己于2023年3月被嗨學(xué)網(wǎng)內(nèi)部員工電話銷售建造師培訓(xùn)班，電話聯(lián)系了一周并誘導(dǎo)報(bào)名參加了建造師白金班網(wǎng)課密訓(xùn)，老師承諾通過密訓(xùn)培訓(xùn)成績不合格可以退費(fèi)或申請(qǐng)重修，并簽了網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，當(dāng)時(shí)錢不夠，對(duì)方還引導(dǎo)辦理嗨學(xué)合作的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款。
圖片來源：張先生提供
張先生當(dāng)時(shí)想的也是不過會(huì)退費(fèi)，就刷了信用卡繳了學(xué)費(fèi)。現(xiàn)在成績出來后申請(qǐng)退費(fèi)嗨學(xué)網(wǎng)找各種理由不給退費(fèi)，說是簽過協(xié)議書，不符合退費(fèi)條件。并引導(dǎo)張先生去申請(qǐng)重修學(xué)習(xí)。張先生的訴求：退還19800元和10個(gè)月的信用卡利息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學(xué)網(wǎng)工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，成立于2012年12月，法定代表人梁熱，公司位于北京市，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，嗨學(xué)網(wǎng)隸屬的北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第13位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、深海教育、大鵬教育、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、恒企教育、賽優(yōu)教育、中公教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、十方教育、聚力成師教育、幫考教育、平安好學(xué)、神州國開教育、升學(xué)教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、中安建培教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指退款不合理 考試前后說法不一
12月25日，云南省胡先生向“電訴寶”反映稱自己于2023年2月28日，通過微信聯(lián)系方式自己購買了嗨學(xué)的一建考試培訓(xùn)課 ，買課的時(shí)候，銷售老師當(dāng)時(shí)說的考不過全額退費(fèi)，現(xiàn)在說按照合同辦事，自己合同沒有細(xì)看就簽了，算自己吃虧。
現(xiàn)在按合同辦事，4科價(jià)格是26820，胡先生報(bào)名以前已經(jīng)過了一科，但是他按照4科的價(jià)格收了自己的錢，那應(yīng)該是先把那一科多收的錢退還給我，現(xiàn)在按合同約定不過的科目退費(fèi) 80%，過了科目不退費(fèi)，應(yīng)為26820÷4=6705，這6705應(yīng)先退還給我，總的培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)為 26820-6705=20115，我過了一科， 后按照他們合同約定20115÷3=6705，20115-6705=13410，13410×0.8=10728。
這是胡先生根據(jù)合同約定該退換我的費(fèi)用，再加上多收我的費(fèi)用 6705，10728+6705=17433， 他們現(xiàn)在給我解釋是 26820/3個(gè)科目×2個(gè)沒有通過的科目×80%=14304，明顯不合理。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指宣傳和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不一致
12月7日，河北省常先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年8月與北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司通過電話和微信的方式選擇了一級(jí)建造師的考試培訓(xùn)，今年8月份，西安嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司的銷售人員一直跟我宣傳還有高端課件，通過微信通話方式宣稱考不過可退款，于是我通過支付寶分期支付了該費(fèi)用，后因考試未通過，我申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方說電子協(xié)議中是2023年通過考試才能退款，由于當(dāng)時(shí)是微信電話聯(lián)系，無法舉證更多證據(jù)，我也是通過網(wǎng)絡(luò)查詢才知道有這么套路，我希望該公司能退還之后的12800元費(fèi)用，以及前期4000元費(fèi)用也希望能退還。
【案例三】用戶投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”霸王合同 存大量不實(shí)宣傳
11月25日，山東省李先生向“電訴寶”反映稱自己于2023年9月，本人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刷到被告的一建彈窗視頻廣告，點(diǎn)擊瀏覽后便接到被告公司工作人員多次電話推銷。承諾學(xué)習(xí)簡單、內(nèi)部老師出題、機(jī)構(gòu)有關(guān)系，學(xué)完課程就可以直接考試拿證等。
在嗨學(xué)客服大量不實(shí)宣傳及催促下，2023年9月-10月先后支付了共15780元培訓(xùn)費(fèi)。后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并非被告宣傳所言，且在互聯(lián)網(wǎng)看到被告公司大量的詐騙新聞，315晚會(huì)點(diǎn)名過。故停止自己未開始的學(xué)習(xí)并向嗨學(xué)主張返還培訓(xùn)費(fèi)，但未得到有效解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
